Termos de Uso

Termos de Serviço

Leia atentamente as condições e termos estabelecidos para o uso da plataforma de gestão empresarial e dos serviços de inteligência artificial da Colmeia.

Última atualização: 21 de maio de 2026

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar, navegar ou utilizar o site colmeia.in, nossa plataforma de gestão, ou os sistemas automatizados de chatbot de WhatsApp vinculados à nossa infraestrutura, você ("Usuário" ou "Cliente") concorda expressamente em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Serviço.

Estes Termos representam um contrato de prestação de serviços entre você e a Colmeia. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não deve utilizar nossos serviços ou acessar nossa plataforma.

2. Descrição dos Serviços

A Colmeia fornece um software como serviço (SaaS) voltado à gestão de micro e pequenos negócios. Nossos serviços englobam, conforme a modalidade contratada:

  • Sistema de Ponto de Venda (PDV);
  • Controle de Estoque e Fluxo de Caixa;
  • Gestão Financeira, agendamento de serviços e comanda digital;
  • Chatbot com inteligência artificial treinado com base nas informações do seu negócio e integrado à API oficial do WhatsApp Business.

3. Cadastro e Segurança da Conta

Para usufruir da plataforma, é necessária a criação de uma conta ativa com credenciais de login individuais. O Cliente concorda em:

  • Fornecer informações precisas, atualizadas e completas no momento de seu cadastro;
  • Manter a confidencialidade de sua senha de acesso e de quaisquer atividades associadas à sua conta;
  • Notificar imediatamente a Colmeia sobre qualquer uso não autorizado ou suspeito de suas credenciais de segurança.

A Colmeia não será responsável por quaisquer prejuízos decorrentes da negligência do Cliente na guarda e conservação de suas credenciais de acesso.

4. Planos, Faturamento e Cancelamento

A contratação de planos na plataforma rege-se pelas seguintes premissas:

  • Cobrança recorrente: Os planos são faturados de forma mensal recorrente, conforme a tabela de preços vigente na data de assinatura.
  • Serviços de terceiros obrigatórios: Conforme destacado em nossos canais oficiais, o uso do Chatbot WhatsApp com IA requer a contratação independente e custos adicionais da API oficial do WhatsApp (Meta) e da API da OpenAI, os quais não são incluídos no plano base mensal da Colmeia e são faturados diretamente por tais terceiros.
  • Inadimplemento: O não pagamento da assinatura até a data de vencimento implicará na suspensão parcial ou total do acesso aos serviços da plataforma até a regularização do saldo devedor.
  • Cancelamento sem fidelidade: O Cliente poderá solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento, sem taxas de rescisão ou fidelidade. O cancelamento interrompe a renovação para o período seguinte.

5. Responsabilidade pelo Conteúdo e Uso do WhatsApp

O Cliente é o único e exclusivo responsável:

  • Pelo conteúdo das mensagens transmitidas pelo chatbot de IA, pela exatidão das informações fornecidas à base de dados para treinamento da inteligência artificial, e pela conduta dos colaboradores que utilizarem a ferramenta;
  • Pela estrita observância das Políticas Comerciais e de Mensagens do WhatsApp/Meta. Qualquer prática vedada pela Meta (como o envio em massa de mensagens não solicitadas ou spam) que culmine no bloqueio ou desativação temporária/definitiva do número de telefone é de inteira responsabilidade do Cliente, isentando a Colmeia de ressarcimento ou reparação.

6. Propriedade Intelectual

Todo o material disponível em nosso site e na plataforma, incluindo marcas, logotipos, layouts, códigos-fonte, base de dados, designs gráficos, textos e imagens, é de propriedade intelectual exclusiva da Colmeia ou de seus licenciadores, protegida pela legislação brasileira e acordos internacionais.

É expressamente proibida a cópia, reprodução, distribuição, modificação ou engenharia reversa de qualquer parte da plataforma ou de seus elementos de design sem consentimento expresso por escrito.

7. Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a Colmeia é fornecida "como está" e "conforme disponível". Não garantimos que a plataforma estará ininterruptamente ativa ou totalmente livre de erros.

Ademais, a Colmeia não assume qualquer responsabilidade por falhas resultantes de:

  • Instabilidade nas APIs de terceiros (Meta/WhatsApp, OpenAI, gateways de pagamento, etc.);
  • Problemas decorrentes da operadora de telefonia ou conexão de internet do Cliente ou de seus clientes finais;
  • Mau uso ou desconfiguração da ferramenta por parte do usuário final.

8. Alterações nos Termos de Serviço

A Colmeia reserva-se o direito de atualizar e alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento. Modificações substanciais entrarão em vigor a partir da data de publicação em nosso site. A continuidade da utilização da plataforma pelo Cliente após tais modificações constitui sua expressa aceitação tácita das novas cláusulas contratuais.

9. Foro e Legislação Aplicável

Este contrato é regido e interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de qualquer controvérsia decorrente deste acordo, as partes elegem o Foro da Comarca da sede da empresa detentora dos direitos da Colmeia, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

10. Contato

Caso reste alguma dúvida referente às disposições destes Termos de Serviço ou queira propor sugestões, por favor envie um e-mail para:

E-mail de suporte comercial: comercial@colmeia.in